ميثاق إيروبا
الجزء العام من الميثاق
تمهيد
الحمد لله، والصلاة والسلام على رسول الله، أما بعد:
إيمانًا من شركة إيروبا بأن حسن إدارة المنشآت أساس نمائها، وأن الثقة لا تُبنى إلا بوضوح الالتزام وانضباط الأداء، اعتمدت الشركة هذا الميثاق مرجعًا داخليًا لعملها، ومعيارًا يلتزم به فريقها في كل ما يقدّمه لعملائها.
ويعبّر هذا الميثاق عن المبادئ التي تلتزم بها الشركة في تقديم خدماتها، وعن المعايير التي تسترشد بها في علاقاتها المهنية وقراراتها التشغيلية، بما يحقق مصلحة العملاء ويحفظ حقوقهم، ويعزز استمرارية العمل وجودته.
الباب الأول: الأسس
المادة (1)رؤيتنا
أن تُدار كل منشأة في المملكة بوضوح وانضباط، ليتفرّغ أصحابها لقيادتها وتنميتها.
المادة (2)رسالتنا
نتولى التشغيل الإداري والمالي للمنشآت بالإسناد، من خلال فريق متخصص يعمل داخل أنظمتها، وفق معايير معتمدة ومخرجات موثّقة، مع نقطة تواصل واحدة ملمّة بملفها.
المادة (3)مسؤوليتنا
أن نتيح لكل منشأة، عميلةً لنا أو لم تكن، أدواتٍ ومعرفةً مجانية تعينها على إدارة شؤونها بوضوح وانضباط، وأن نطوّرها باستمرار.
المادة (4)نطاق الميثاق
يسري هذا الميثاق على الشركة ومنسوبيها في كل ما يتصل بخدمة عملائها. وهو وثيقة داخلية لا يُعدّ العميل أو أي طرف خارج الشركة طرفًا فيها، ولا تُنشئ أحكامه حقوقًا أو التزامات تعاقدية تجاه الغير.
المادة (5)مرجعية الميثاق
يُعدّ هذا الميثاق مرجعًا في فهم التزامات الشركة ومبادئ عملها وتفسيرها، دون إخلال بالأنظمة المعمول بها في المملكة أو بأحكام العقود المبرمة مع العملاء. وعند التعارض، تُقدَّم أحكام الأنظمة الآمرة، ثم الأحكام التعاقدية في حدود مشروعيتها، ثم أحكام هذا الميثاق.
- الباب الثاني: مبادئ العمل
- الباب الثالث: حقوق العملاء وسرية بياناتهم
- الباب الرابع: فريق العمل
- الباب الخامس: التقنية والأدوات
- الباب السادس: المراجعة والنفاذ
المواد (6) إلى (30) · وثيقة داخلية يلتزم بها العاملون في الشركة